Особенности расторжения договора с Билайном

Абонент в любой момент может отказаться от услуг Билайна, если что-то не соответствует его ожиданиям (тарифы, стоимость, качество связи) или он решил сменить провайдера. Так как расторгнуть договор с Билайном просто и процесс не займет много времени, лучше сделать все правильно. Это даст уверенность в том, что по прошествии нескольких месяцев не придется оплачивать накопившийся долг.

Рекомендуем: Как узнать номер договора Билайн или лицевой счёт домашнего интернета

Особенности расторжения договора

Особенности расторжения договора

Точную причину, почему клиент решил разорвать отношения с провайдером, указывать в заявлении не нужно. Единственное условие прекращения действия договора — отсутствие задолженности.

Так же читайте : Договор Билайн на оказание услуг связи

Мнение эксперта
Андрей
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
Оператор тоже может прекратить отношения с абонентом. Это происходит при большом долге (но заплатить за оказанные услуги все равно придется), неиспользовании мобильного номера или домашнего интернета.

Номер можно временно заблокировать, оказание услуг доступа к сети и телевидению приостановить самостоятельно, но это только временное решение. Полностью завершать отношения с Билайном лучше правильно — официально обратившись с заявлением в офис.

Возможность расторжения договора через «Личный кабинет»

После авторизации на официальном сайте провайдера или в мобильном приложении появляется возможность следить за балансом и менять некоторые настройки. В «Личном кабинете» (ЛК) есть пункт “Заблокировать номер”. Точный срок блокировки указывать не нужно.

Личный кабинет

Отношения с оператором при использовании этой опции не разрываются насовсем. Абонент может активировать заблокированную ранее сим-карту в любой момент. На протяжении всего периода заморозки счета абонентская плата взиматься не будет. Списание произойдет в момент включения карты, тогда же начнется новый расчетный период.

Разорвать договор на подключение интернет и ТВ через ЛК тоже нельзя. Как и в случае с мобильным номером, доступна только опция временной блокировки счета.

Мнение эксперта
Андрей
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
По окончании указанного абонентом срока сумма ежемесячных платежей и тариф не изменятся.

Возврат денежных средств со счета

Если на момент отказа от пользования услугами Билайна на счету остаются свободные деньги, по требованию абонента их вернут удобным способом. Но для этого в заявлении нужно указать свои реквизиты. Это может быть номер телефона (только Билайн, другим операторам остаток не переводят), расчетного счета или банковской карты. Наличными получить неиспользованные средства нельзя.

Как расторгнуть договор с Билайном

Чтобы правильно отказаться от предоставления услуг, нужно написать заявление. Донести свое требование до менеджеров компании можно разными способами. «Домашний интернет и ТВ» отключаются только в офисе Билайна, а номер также блокируется по email, в «Личном кабинете» или при переходе к другому оператору.

Написать заявление

Перед расторжением договора следует полностью погасить задолженность, если таковая имеется. Лучше всего отказываться от дальнейшего пользования услугами, когда на счету нулевой баланс. В этом случае не придется заполнять дополнительные бумаги и ждать возврата неиспользованных средств.

Интернет и телевидение

Чтобы быстро и без проблем прекратить отношения с Билайном, следует действовать так:

  1. Убедиться в отсутствии долга или погасить его при наличии.
  2. Лично обратиться в салон связи. Адреса указаны на сайте Билайна. При себе нужно иметь паспорт, договор обслуживания и документы, подтверждающие передачу абоненту оборудования (если роутер или ТВ-приставка в аренде).
  3. Заполнить заявление. Форму выдаст менеджер. Такой же бланк доступен для скачивания с сайта Билайна, его можно заполнить заранее.
  4. Вернуть технику, находящуюся в аренде у абонента. Это могут быть роутер, модем, приставка для телевидения. Если используется личное оборудование или все платежи за предоставленную технику внесены, возвращать ничего не нужно. При частичной оплате следует внести остаток, чтобы не осталось долгов.

Необходимо взять ксерокопию заявления с фамилией менеджера, который его принял, и датой обращения в офис. Если произойдет ошибка (техническая, человеческий фактор), то будет насчитываться долг. Ксерокопия послужит доказательством того, что абонент хотел расторгнуть отношения с провайдером и на дату этого обращения задолженности не было.

Отказ от услуг мобильной связи

Договор об оказании услуг мобильной связи можно аннулировать, обратившись в офис Билайна с паспортом. Нужно будет заполнить стандартное заявление.

Горячая линия

Если абонент хочет временно заблокировать номер, но не прекращать отношения с оператором полностью, то это можно сделать разными способами:

  1. Через ЛК (пункт “Блокировка номера”).
  2. По горячей линии. В случае утери, кражи SIM или при срабатывании опции “Блокировка по паролю” необходимо звонить на 8 (800) 700-0611. Со своего номера Билайн также можно совершить вызов на 09212. Оператору нужно будет сообщить личные данные (Ф. И. О. абонента, номер договора) и ответить на несколько вопросов (секретное слово, последние вызовы).

Включить сим-карту, заблокированную по горячей линии, через сайт или приложение, можно в любой момент.

В каком случае провайдер может расторгнуть договор в одностороннем порядке

Если абонент длительное время (более 181 дня) не использует мобильную связь, провайдер отключает его от обслуживания. Но деактивацию можно оспорить. Для этого нужно прийти в салон связи, написать оператору в онлайн-чате на сайте или в приложении. Если останется задолженность, ее нужно будет оплатить при расторжении договора или после отключения абонента.

Как расторгнуть договор юридическому лицу

Билайн предлагает корпоративные услуги. Подключение бесплатное, оплачивать можно по безналичному расчету, объединив несколько номеров одной платежкой. Это удобно, но если абонент все же хочет отключиться, нужно обратиться в офис. Понадобится паспорт, контракт на корпоративное обслуживание, учредительные документы (бумаги, на основании которых действует юридическое лицо).

Отключение интернета на время отъезда

“Добровольной блокировкой” можно воспользоваться на время длительного отсутствия дома, чтобы не платить за неиспользуемый трафик. Опция бесплатная, но активируется только при положительном балансе. Срок приостановления интернета или ТВ от Билайна — 90 дней или менее.

Как включить добровольную блокировку:

  1. Через «Личный кабинет» на сайте или в приложении провайдера. Опция находится в разделе дополнительных услуг. Нужно указать период отключения и согласиться с условиями.
  2. По телефону. Оператор горячей линии попросит сообщить Ф. И. О. абонента, номер счета и договора, срок временного отключения.
  3. В офисе компании. Нужно иметь при себе удостоверение личности и договор с Билайном. Временно заморозить счет таким способом может только тот, с кем заключен договор.

После окончания блокировки опция снова станет доступна не ранее чем через 30 календарных дней.

Необходимо ли отказываться от услуг при переезде

Билайн имеет широкую сеть покрытия, поэтому при переезде необязательно отказываться от привычного пакета услуг. Можно проверить, обслуживает ли оператор ту улицу и дом, куда собирается переезжать абонент. Для этого нужно ввести адрес в форме на официальном сайте Билайна.

По теме : Услуга переезд от Билайна

Если дом обслуживается, то следует уточнить у менеджера, сохранятся ли преимущества действующего тарифа на новом месте. Связаться с сотрудниками компании можно по горячей линии, через приложение “Мой Билайн” для смартфонов или в онлайн-чате на официальном сайте. Написать заявление на переподключение можно только в офисе.

При переезде за пределы РФ нужно полностью отключаться от провайдера, чтобы не насчитывался долг. Это лучше сделать, лично посетив офис. Заранее стоит уточнить по телефону список необходимых документов. На месте менеджеры подскажут, как правильно написать заявление на расторжение договора.

Читайте и оставляйте отзывы о работе домашнего интернета от компании Билайн.

Рейтинг автора
Автор статьи
Андрей
Сотрудник салона Билайн . 5 лет в компании . Знает всё об услугах и тарифах компании Билайн.
Написано статей
199
Ссылка на основную публикацию
Похожие публикации
Adblock
detector